Mon verdict assurance auto Smile.car
Smile.car est pour moi la meilleure assurance auto frugale en Suisse. Elle propose les services habituels d’une assurance pour voitures: assurance accidents (casco partielle, casco complète) et assurance responsabilité civile. Elle est 100% en ligne. Et surtout: c’est l’assurance auto la moins chère de Suisse dans ma situation, avec un service client qui a fait ses preuves quand j’en ai eu besoin.
LES POUR:
- Offre la moins chère de Suisse (à conditions égales avec la concurrence)
- Libre choix du garage en cas de sinistre
- Entièrement en ligne
- Service client réactif via chat (vs. hotline pendant des heures)
LES CONTRE:
- 100% en ligne (problématique pour certains lecteurs je sais)
Recommandation MP
Je recommande Smile si t’as un profil Mustachian: voiture d’occasion raisonnable, casco partielle, et tu veux pas te prendre la tête avec ton assurance. C’est mon cas depuis 2020, y compris après un sinistre, et j’ai rien trouvé de mieux.
Si tu veux comparer toi-même toutes les options, j’ai fait un comparatif complet des assurances auto en Suisse.
Mes critères pour optimiser mon assurance auto
Si tu me lis depuis quelque temps, tu sais combien je hais 95% des assurances.
Que ce soit pour ton assurance voiture ou pour ton assurance RC, la plupart des assurances concentrent beaucoup d’efforts à vendre de la peur et surassurer les Suisses.
Et tout ça à cause du système malsain de bonus individuels des assureurs.
Je parle en connaissance de cause, car j’étais moi-même plus que surassuré pour mon assurance auto en 2013, lorsque j’ai commencé mon aventure FIRE (“Financial Independence, Retire Early”, en français: “Indépendance Financière, Retraite Anticipée”) en Suisse!
Et ne commence même pas à me parler des piliers 3a mixtes liés à une assurance vie parce que sinon je risque de sortir de mes gonds 🤯
Bref, quand une assurance comme Smile (anciennement Smile.direct) vient perturber le marché bien juteux des assurances peu scrupuleuses, ça fait du bien!
Surtout qu’elle permet de vraiment choisir ses options d’assurance de façon granulaire et transparente sur son site.
Pour ma part, voici ce que je coche:
- Assurance RC
- Casco partielle uniquement (pas de casco complète vu la valeur de ma voiture)
- Et je décoche toutes les options de marchand de peur:
- Pas de protection du bonus (je préfère économiser et être prudent, et m’autoassurer)
- Pas d’assurance bris de glace “plus” pour les petits bouts de phares
- Pas d’indemnisation totale (sur une voiture d’occasion et frugale, ça change pas beaucoup la donne de toute façon)
- Pas d’assurance pour les objets personnels dans la voiture (on ne laisse rien traîner, et puis voilà ;))
- Pas d’assurance accidents occupants (ils sont déjà assurés eux-mêmes via leur employeur)
- Pas d’assistance en cas de pannes (je m’autoassure)
- Pas de protection juridique sécurité routière (idem)
- Pas d’option pour négligence grave
Si tu veux voir mon comparatif complet avec la concurrence, j’en parle dans mon guide dédié: meilleure assurance auto suisse.
C’est qui Smile (anciennement Smile.direct)?
À la base, smile.direct est une startup insurtech suisse qui est venue déranger le business tranquille et vieillot des assureurs en… 1994 déjà! Et ce en vendant leur assurance par téléphone (à chaque époque sa révolution ^^).
Puis ils ont pris le virage du numérique avec l’avènement d’Internet en 1999.
Ils ont digitalisé et optimisé tous les processus afin de pouvoir réduire leurs coûts au minimum, et proposer des primes ultra concurrentielles.
C’est la même stratégie que la néo-banque neon free ou que le meilleur courtier en ligne Interactive Brokers: ils font de l’argent en étant les meilleurs et en comptant sur la quantité de clients.
Versus la plupart des autres assurances en Suisse qui reposent sur du marketing bien dégueu…
Avec une telle stratégie “300% de satisfaction client à tous les niveaux”, ça ne peut que fonctionner sur le long terme!
La preuve: en 2014, ils ont intégré le groupe Helvetia qui commençait à bien flipper de voir cet acteur leur piquer leur place de leader. Par chance, de ce que j’ai pu lire, Smile est encore aussi autonome qu’avant, et tant mieux!
Avis et évaluations des clients de l’assurance auto Smile
En sus du prix, j’essaie toujours d’obtenir des informations à propos d’un nouveau produit possédant une app mobile en regardant ses évaluations et commentaires sur les App Stores d’Apple et de Google.
Car effectivement, les clients pas contents vont souvent utiliser ce canal de communication pour partager leur frustration.
C’est ce qui me rassure sur la prise en charge par Smile.car en cas de sinistres en voyant leur note:
Quel est le prix de mon assurance voiture Smile en 2026?
Comme on est ici pour parler argent, voici ce que je paie pour assurer ma Toyota frugale chez Smile.car:
Détails assurance auto Smile.car de la famille MP (tu noteras que c'est au nom de Madame pour payer moins cher ;))
Quand je me rappelle que je payais CHF 1'680 en 2013 avant de devenir Mustachian…
Alors que maintenant c’est CHF 448.70 par année. Et encore, c’est après négociation: Smile voulait augmenter ma prime cette année, j’ai menacé de partir, et ils ont maintenu le même prix que l’année passée. Petit tip: si ton assureur t’annonce une hausse, appelle et négocie. Ça marche.
Sur une décennie, en investissant en bourse cette différence chaque année, on parle d’économies réalisées de CHF 17'852!
Sinistre assurance voiture Smile: mon expérience
Y’a deux ans, j’ai eu un impact sur le pare-brise. Le genre de truc qui arrive à tout le monde, un caillou sur l’autoroute.
Résultat: j’ai pu aller chez mon garagiste de confiance (libre choix du garage chez Smile, c’est un vrai plus pour ma part), la prise en charge a été simple et rapide, et le garage a été payé sans souci.
Et surtout: Smile n’a pas augmenté ma prime après ce sinistre. C’est le genre de détail qui compte quand tu choisis une assurance. Après, si tu déclares plusieurs sinistres de suite chaque année, je pense pas que ce soit la même chose, évidemment.
Pour la déclaration, c’est 100% en ligne et c’est vraiment simple:
Si c’est un cas plus complexe qu’un pare-brise, tu peux aussi les contacter par téléphone (le numéro est sur leur site).
Comment souscrire chez Smile
C’est 100% en ligne et ça prend environ 10 minutes:
- Tu te rends sur le site de Smile (*)
- Tu entres les infos de ton véhicule et du conducteur
- Tu choisis tes couvertures (RC + casco partielle suffisent pour un Mustachian)
- Tu cliques pour confirmer ton offre
- Tu reçois ta police d’assurance par email
Pas de rendez-vous, pas de conseiller qui essaie de te vendre des options inutiles. Exactement comme ça devrait être.
FAQ Smile assurance auto
Je mets ci-dessous les questions que je reçois le plus souvent des lecteurs et lectrices du blog.
C’est qui derrière Smile?
Smile (anciennement Smile.direct) fait partie du groupe Helvetia depuis 2014. C’est pas une startup qui risque de disparaître demain, mais ils ont gardé leur autonomie et leur modèle 100% en ligne.
Est-ce que Smile propose le libre choix du garage?
Oui. C’est d’ailleurs un de leurs avantages par rapport à certains concurrents comme Simpego qui imposent un réseau de garages partenaires (ou te facturent un surplus sur ta prime annuelle si tu veux aller ailleurs).
Quel délai pour changer d’assurance auto en Suisse?
Le délai de résiliation est généralement de 3 mois. Beaucoup d’assureurs ajoutent une clause de reconduction tacite annuelle. Donc si tu résilies pas avant le 30 septembre, t’es engagé jusqu’à fin de l’année suivante.
Est-ce que Smile a une app mobile?
Oui, disponible sur iOS et Android. Tu peux gérer ta police, déclarer un sinistre, et contacter le service client directement depuis l’app.
Smile propose aussi moto ou vélo?
Smile propose aussi des assurances moto et vélo.
Conclusion
Depuis 2020, je suis client Smile pour mon assurance auto. Après plusieurs années et un sinistre géré sans souci, je peux confirmer que c’est le moins cher, ET que leur service tient la route aussi.
Si tu veux passer chez eux pour économiser sur ton assurance voiture, tu peux suivre ce lien pour obtenir CHF 50 de cashback (*):
PS: si t’es client neon ou VIAC, passe plutôt par leur marketplace car leurs offres partenaires sont encore plus intéressantes que la mienne ;)
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